Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění a postup řešení reklamací u služeb poskytovaných provozovatelem:
NEVYHAZUJ ALE OPRAV | Ing. Veronika Nachlingerová
Hraniční 108, 250 65 Bořanovice
IČ: 23104724
E-mail: info@nevyhazujaleoprav.cz
(dále jen „Poskytovatel“).
1.2. Poskytovatel provádí diagnostiku, servisní zásahy a opravy elektronických zařízení, zejména opravy na úrovni komponent základních desek notebooků, počítačů, herních konzolí, grafických karet a další elektroniky dle individuální dohody (dále jen „Služby“).
1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník“).
2. Povaha poskytovaných služeb
2.1. Poskytovatel se zavazuje provést diagnostiku či servisní zásah odborně, s přiměřenou péčí a podle nejlepší dostupné praxe.
2.2. U oprav na úrovni komponent (např. BGA čipy, řadiče, napájecí okruhy) se jedná o vysoce odborné zásahy do zařízení. Zákazník bere na vědomí, že:
- nikdy nelze garantovat 100% úspěšnost opravy,
- opravovaný komponent může být ve fázi blížící se životnosti,
- výsledná funkčnost zařízení může být ovlivněna dalšími skrytými vadami nebo provozní historií zařízení, které nejsou zjistitelné standardní diagnostikou.
2.3. V případě, že oprava není možná nebo není ekonomicky smysluplná, bude Zákazník informován a může rozhodnout mezi dalšími možnostmi (např. vrácení zařízení, další diagnostika, výměna komponentu).
3. Převzetí zařízení a diagnostika
3.1. Při převzetí zařízení Zákazník uvede:
- přesný model a konfiguraci zařízení,
- popis závady a projevy problému,
- zda již v minulosti probíhaly opravy nebo firmware zásahy.
3.2. Zákazník potvrzuje, že odevzdává zařízení bez osobních dat, nebo že si je zálohoval. Poskytovatel není odpovědný za ztrátu dat.
3.3. Diagnostika je poskytována buď jako:
- zpoplatněná diagnostika – pokud je provedena detailní analýza závady, bez ohledu na výsledek opravy,
- dílčí diagnostika v rámci opravy – součást provedené servisní služby.
3.4. V případě odmítnutí opravy po diagnostice má Poskytovatel právo účtovat diagnostický poplatek.
4. Uplatnění reklamace
4.1. Reklamaci lze uplatnit, pokud provedená oprava nebo poskytnutá služba vykazuje vadu.
4.2. Reklamaci lze uplatnit:
- písemně e-mailem,
- osobně při předání zařízení,
- zásilkou s přiloženým popisem závady.
4.3. Zákazník je povinen předložit:
- doklad o provedené opravě (objednávka, zakázkový list, faktura),
- zařízení se stejnou konfigurací a stavem jako při převzetí (nejlépe bez softwarových zásahů provedených po opravě).
5. Lhůty a záruky
5.1. Záruka na provedenou opravu
- Na provedený servisní zásah poskytuje Poskytovatel záruku 12 měsíců, není-li sjednáno jinak písemně v zakázkovém listu.
- U specifických zásahů na úrovni komponent základních desek se vždy jedná o záruku pouze na provedený úkon (např. výměna MOSFET, reballing čipu), nikoli na celkové fungování zařízení.
5.2. Omezení záruky
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
a) novým mechanickým či tepelným poškozením,
b) nesprávným užíváním zařízení, včetně přepětí či neoriginálního napájení,
c) softwarovými úpravami, aktualizacemi firmware nebo ovladačů provedených po servisu,
d) vadami jiných komponent zařízení, na které nebyl prováděn zásah,
e) oxidací a korozí (typicky po kontaktu s vodou),
f) přirozeným opotřebením.
5.3. Náhradní díly
U použitých nebo repasovaných komponent může být záruka kratší (typicky 14–30 dní). Vždy bude uvedena v zakázkovém listu.
6. Postup vyřízení reklamace
6.1. Poskytovatel posoudí reklamované zařízení a informuje Zákazníka o výsledku diagnostiky.
6.2. Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel podle povahy vady:
- provede opravu bezplatně,
- provede náhradní servisní zásah,
- vrátí poměrnou část úhrady.
6.3. Pokud reklamace není oprávněná (např. jiná závada než původní, nové poškození), Poskytovatel může:
- zařízení vrátit bez zásahu,
- nabídnout placenou opravu,
- účtovat novou diagnostiku.
6.4. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí zařízení k reklamaci, pokud není dohodnuto jinak.
7. Odpovědnost a rizika
7.1. Při zásazích na úrovni základních desek může během opravy nebo testování dojít k defektu dalších součástí, které jsou skrytě poškozené nebo na hranici životnosti (např. VRAM, napájecí kaskáda, výkonové prvky). Takové následky nejsou považovány za vadu služby.
7.2. Poskytovatel negarantuje obnovu dat ani zachování konfigurace systému.
7.3. Zákazník přebírá odpovědnost za veškeré příslušenství předané se zařízením (zdroj, kabely, baterie). Doporučujeme předávat pouze nezbytné komponenty.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Jelikož se jedná o individuální zakázky a úkony prováděné na zakázku dle stavu zařízení, nelze odstoupit od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku jako u standardního nákupu zboží.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tento Reklamační řád vychází z právních předpisů ČR, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
9.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo Řád měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách www.nevyhazujaleoprav.cz
9.3. Odesláním zakázkového formuláře, předáním zařízení či potvrzením zakázky Zákazník potvrzuje, že se s Reklamačním řádem seznámil, rozumí mu a souhlasí s ním.
- Kontaktní údaje pro reklamace
NEVYHAZUJ ALE OPRAV | Ing. Veronika Nachlingerová
Hraniční 108, 250 65 Bořanovice
E-mail: info@nevyhazujaleoprav.cz